Trocas, Devoluções e Garantia

Por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento físico, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e manuais.

Independente da garantia do fabricante, todo produto conta com garantia legal de 90 dias contra vícios de fabricação, contados a partir do recebimento — ou da constatação do defeito, quando oculto.

Além da garantia legal, a Rossi oferece garantia contratual adicional conforme a categoria do produto:

• Apresentar nota fiscal e número de série do produto (quando houver).
• O defeito deve ter ocorrido em uso normal, conforme as instruções do manual.
• O produto não pode ter sido violado, alterado ou desmontado.
• Não podem existir sinais de mau uso, negligência ou armazenagem inadequada.

Desgaste natural de peças, danos causados por mau uso, produtos violados ou desmontados, e embalagens adulteradas não são cobertos pela garantia.

1. Entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido.
2. Vamos avaliar se o caso é de arrependimento (resolvido diretamente com a loja) ou de garantia contra defeito.
3. Em caso de garantia, você pode ser encaminhado à rede de assistência técnica credenciada Rossi mais próxima, ou nós intermediamos o contato com o fabricante.